如何衡量主动服务的有效性？
衡量主动客户服务的有效性对于了解其对整体客户满意度和业务绩效的影响至关重要。关键绩效指标 (KPI) 和指标可以帮助衡量您的主动举措的效果。这里有些例子：
客户满意度得分 (CSAT)：该指标衡量互动后的即时客户满意度。对于主动服务，您可以在采取预期服务措施后对客户进行调查，例如在他们遇到问题之前通知他们潜在的问题或更新。 CSAT 分数的提高表明主动服务有效。
净推荐值 (NPS)：NPS 评估客户忠诚度以及向其他人推荐您的服务的可能性。旨在改善客户体验的主动服务举措可以带来更高的 NPS，这表明客户欣赏预期的支持。
减少支持票：跟踪实施主动策略前后的支持票或电话数量可以揭示其有效性。显着减少通常意味着您的主动措施成功预防了问题。
客户努力评分 (CES)：CES 衡量客户与您的服务互动的难易程度。预防性故障排除建议或自动系统检查等主动服务可以减少客户解决问题所需的工作量，从而提高此分数。
